Dzisiaj mija pierwszy rok pracy głównej sali Biura Obsługi Mieszkańców (w budynku przy ul. Wieniawskiej 14). W tym czasie obsłużyliśmy ponad 165 tys. interesantów. Dziennie przyjmowaliśmy średnio 400 - 450 osób. Swój chrzest bojowy BOM przeszedł w grudniu ubiegłego roku (podczas szczytu wymiany dowodów osobistych), kiedy sprawnie obsługiwał po 1.000 osób dziennie.
Z perspektywy roku istnienia BOM-u widzimy, że sprawdziła się zastosowana forma obsługi. Sprawy załatwiane są na siedząco w dużej, klimatyzowanej, otwartej sali, bez barier między urzędnikiem a interesantem. Przy specjalnie przygotowanych stolikach interesanci mogą wypełnić formularze, a w kasach uiścić wymagane opłaty. Nie czekają w kolejce, ponieważ elektroniczny system kolejkowy pozwala na sprawne zarządzanie ruchem.
Dotychczas w BOM-ie istniało 18 stanowisk pracy. Interesanci przyjmowani byli przez pracowników 5 wydziałów: Wydziału Spraw Mieszkaniowych, Wydziału Spraw Administracyjnych, Wydziału Gospodarowania Mieniem, Wydziału Geodezji oraz Wydziału Architektury, Budownictwa i Urbanistyki.
Interesanci są zadowoleni z możliwości załatwienia wielu spraw w jednym miejscu, postanowiliśmy powiększyć listę spraw, które będzie można załatwić w BOM-ie. W listopadzie br. pojawią się stanowiska Wydziału Dróg i Mostów oraz Wydziału Podatków i Egzekucji. Interesanci będą mogli m.in. załatwić sprawy związane z zajęciem pasa drogowego, lokalizacją przyłączy, sieci, zjazdów oraz innych obiektów w pasie drogowym, pozwoleniem na wjazd w obszar obowiązywania identyfikatorów. Na stanowiskach Wydziału Podatków i Egzekucji będzie można złożyć wnioski o wydanie zaświadczeń w zakresie podatków lokalnych, o zwrot opłaty skarbowej, wnioski o zwrot podatku akcyzowego, informację w sprawie podatku od nieruchomości, rolnego i leśnego od osób fizycznych.