Lubelska "Mała fabuła" nominowana do nagrody w Konkursie Reklamy
12.04.201112:09
Około 5600 w ciągu roku zostało udzielonych lubelskim konsumentom. Aż 72 procent wystąpień i interwencji Miejskiego Rzecznika Konsumentów zakończyło się sukcesem i korzyścią dla klientów.
Miejski Rzecznik Konsumentów w Lublinie realizuje zadania własne powiatu grodzkiego w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz szeroko pojętej edukacji konsumenckiej.
Kompetencje i zadania szczegółowo określa art. 42 Ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Działania te mają charakter doradczy i procesowy na rzecz konsumentów. Nie zostały przewidziane żadne uprawnienia kontrolne wobec działających na rynku przedsiębiorców.
Porady prawne i pomoc udzielane są w ramach umówionych spotkań w siedzibie Biura, za pomocą Internetu oraz w ramach porad telefonicznych. Tą drogą udzielono 5600 porad i informacji .
W Biurze pracuje 3 pracowników.
W 2010 roku wpłynęło 885 skarg konsumenckich wymagających wystąpień, negocjacji i mediacji.
Najczęściej dotyczyły:
- nienależytego wykonywania usług
- niewykonania lub nienależytego wykonania umów sprzedaży towarów
- nieuznania zasadnych reklamacji z tytułu wad towarów oraz
niezgodności towaru z umową
- reklamacji usług bankowych i finansowych
- bezprawnego naliczania odstępnego i kar umownych
- nieuznania odstąpień przy umowach zawieranych na odległość i poza
lokalem przedsiębiorcy.
Miejski Rzecznik Konsumentów w Lublinie realizuje zadania własne powiatu grodzkiego w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz szeroko pojętej edukacji konsumenckiej.
Kompetencje i zadania szczegółowo określa art. 42 Ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Działania te mają charakter doradczy i procesowy na rzecz konsumentów. Nie zostały przewidziane żadne uprawnienia kontrolne wobec działających na rynku przedsiębiorców.
Porady prawne i pomoc udzielane są w ramach umówionych spotkań w siedzibie Biura, za pomocą Internetu oraz w ramach porad telefonicznych. Tą drogą udzielono 5600 porad i informacji .
W Biurze pracuje 3 pracowników.
W 2010 roku wpłynęło 885 skarg konsumenckich wymagających wystąpień, negocjacji i mediacji.
Najczęściej dotyczyły:
- nienależytego wykonywania usług
- niewykonania lub nienależytego wykonania umów sprzedaży towarów
- nieuznania zasadnych reklamacji z tytułu wad towarów oraz
niezgodności towaru z umową
- reklamacji usług bankowych i finansowych
- bezprawnego naliczania odstępnego i kar umownych
- nieuznania odstąpień przy umowach zawieranych na odległość i poza
lokalem przedsiębiorcy.
| ilość wystąpień | zakończone pozytywne | zakończone negatywnie |
| 885 | 636 | 249 |
Oznacza to, że 72% wystąpień i interwencji rzecznika zakończono z sukcesem i korzyścią dla konsumentów.
Działalność edukacyjną prowadzono poprzez:
Działalność edukacyjną prowadzono poprzez:
- udostępnianie broszur i ulotek informujących o różnych aspektach prawa konsumenckiego,
- porady na łamach prasy oraz lokalnych mediów,
- wykładów dla uczniów liceów
- spotkań ze słuchaczami Uniwersytetu III wieku.